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2018年泰康人寿经代渠道绿通服务方案解读4页PPT

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更新时间:2021-10-18

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内容简介
2018 年泰康人寿经代渠道绿通服务方案解读 一、服务标准解读 1. 经代 2018 年绿通一档白金卡:
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险种名称:乐鑫 2018、乐赢家、乐安康、乐安心、乐宁 享受标准:在方案期间内,新契约承保的单张保单年交标准保费≥3000 元,保单
需承保且已过犹豫期,申请绿通时保单状态须有效。如在投保后因撤销附加险或减 额退保导致年交标保不足 3000 元的,不再享受绿通服务。 2. 经代 2018 年绿通二档尊享卡:
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险种名称:乐鑫 2018、乐赢家、乐安康、乐安心、乐宁 享受标准:在方案期间内,新契约承保的单张保单年交标准保费≥6000 元,保单
需承保且已过犹豫期,申请绿通时保单状态须有效。如在投保后因撤销附加险或减 额退保导致年交标保不足 6000 元但超过 3000 元,仅享受一档白金卡绿通服务,不 再享受尊享卡服务,如导致年交标保不足 3000 元的,不再享受绿通服务。 二、服务内容具体解读 1. 专业导诊——为客户提供专业诊前咨询服务,帮客户找“对”专家。 泰康健康管理公司医生团队接到需求后首先致电客户,了解客户病情,进行初步分诊,并将 客户需求反馈至公司的服务供应商,服务供应商接到需求后会再次联系客户,对客户进行二 次分诊。精准的分诊对客户找“对”专家有了更好的保障。 2. 专家问诊——根据客户提供的病例资料,为客户安排定制化专家电话远程问诊服务。 在第一步专业导诊完成后,服务供应商会提供几位符合客户需求的专家信息供客户选择,客 户选择其中一位专家后,由泰康服务供应商、专家和客户进行三方通话,为客户提供远程电 话问诊服务。此项服务根根据客户需求而定。 3. 专家门诊——根据客户病情,安排专家为客户进行门诊诊治服务。 4. 专家病房——协助安排入住专家病房服务。 5. 专家手术——协助安排专家手术服务。 其中,1-5 项服务的次数是一致的。 2018 年经代白金卡:投保人和被保险人均为 2 次/人,无论是否同一种疾病,无论初诊或复 诊,总共 2 次。


2018 年经代尊享卡:投保人和被保险人均为 4 次/人,无论是否同一种疾病,无论初诊或复
诊,总共 4 次。
6. 检查加急服务——协助为客户安排医学检查加急预约服务(限 3 次)(限 B 超、彩超、
CT、核磁、超声心动、胃镜、肠镜、肾脏穿刺、腰椎穿刺)
2018 年经代白金卡:投保人和被保险人均为 3 次/人,累计共提供 3 次服务。
2018 年经代尊享卡:投保人和被保险人均为 3 次/人,累计共提供 3 次服务。
7. 电话随访——专家诊治后安排健康管理专员为客户提供 5 次的电话关爱回访服务
该项服务是指在客户初次使用绿通就诊服务后的一年内,由健康管理专员给客户进行电
话回访服务,原则上提供 5 次,具体实施中以尊重客户意愿为主。
2018 年经代白金卡:投保人和被保险人均为 5 次/人,提供 1 至 5 次电话回访。
2018 年经代尊享卡:投保人和被保险人均为 5 次/人,提供 1 至 5 次电话回访。
8. 交通住宿补贴——报销客户本人在就医过程中发生的交通和住宿费用(仅限就诊人本
人,累计额度省内异地 2000 元、跨省 5000 元为限)
2018 年经代白金卡:投保人和被保险人,每人累计额度省内异地 2000 元、跨省 5000
元为限,仅限就诊人本人。
2018 年经代尊享卡:投保人和被保险人,每人累计额度省内异地 2000 元、跨省 5000
元为限,仅限就诊人本人。
三、绿通服务所覆盖的疾病名称
见下页。。。。。。。以下内容略
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