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以核心保险客户群为重心运营服务项目绩优层调查问卷(12页).rar

资料大小:16KB(压缩后)
文档格式:WinRAR
资料语言:中文版/英文版/日文版
支持系统:Win9X/XP/Vista/7/8/10
解压密码:m448
更新时间:2018-10-11

类型:积分资料
积分:10分 (VIP无积分限制)
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内容简介
XX保险绩优人员运营服务需求调查问卷分公司:调查日期:致谢各位尊敬的XX销售精英,您好!为建立XX保险以核心客户群为重心的运营体系,充分体现为绩优创造价值的原则,项目团队意在调研大家在运营服务支持方面的需求及建议烦请您拨冗帮助填写本问卷,并于月日前交回 部谢谢合作,感谢您的支持与参与总公司运营规划部敬上您的关键信息姓名业 务 号营业部、组性别最高学历联系方式年龄现 职 级XX司龄年同业经验有□ 无□服务渠道: 个险渠道□ 续期渠道□ 财富渠道□银代渠道□法人渠道□您所属的绿色通道服务级别: 三星级□四星级□五星级□问卷填写要求说明:请您在本问卷中对该项服务是否有需求、是否使用过该项服务进行“是”“否”的勾眩对使用过的服务请您在“您的评分”栏中以阿拉伯数字进行打分:1分(非常满意);2分(比较满意);3分(一般满意);4分(不满意)三.如您对该项服务不满意,请在“不满意原因”栏写下您的宝贵意见四.您的个人信息,仅作为分析之用,我们将会严格保密渠道服务等级个人续收银代财富三星级通道全明星会员(12-23个月)星级会员高级理财经理三级预备会员全明星银质会员(24-35个月)铜质会员四星级通道全明星金质会员(36-47个月)双星会员、三星会员资深理财经理一级、三星级理财经理银质会员全明星白金会员(48-59个月)星级团队长资深理财经理二级、三级,四星级理财经理金质会员五星级通道全明星钻石会员(60-99个月)四星会员-终身会员功勋理财经理一、二、三级,五星级理财经理白金会员全明星终身会员(100个月)双星及以上团队长首席理财经理一、二、三级,白金理财经理钻石会员第一部分运营服务支持主问卷一、承保绿色服务通道1.您怎样评价在承保绿色服务在以下方面的表现呢?服务内容是否对该项服务有需求是否使用过该项服务您的评分您的改进建议投保单享受优先初审、扫描,集中录入、制单优先处理以及专属保单封套服务是□否□是□否□投保单在人工核保环节享受优先审核服务是□否□是□否□个险产品在一定条件下可适度放宽体检、生调标准,授予陪检及部分生调权限是□否□是□否□银代产品,鉴于其核保体检、生调标准已经适度放开,可参照个险产品授予绩优人员体检陪检及部分生调权限是□否□是□否□二、理赔绿色服务通道2.您怎样评价在理赔绿色服务在以下方面的表现呢?服务内容是否对该项服务有需求是否使用过该项服务您的评分您的改进建议三星级通道专人受理和指导理赔咨、查询服务是□否□是□否□柜面办理理赔业务优先受理是□否□是□否□授予理赔资料签收资质是□否□是□否□理赔预付服务范围适度扩宽是□否□是□否□优先获得理赔专业培训名额是□否□是□否□理赔案件系统优先排队处理是□否□是□否□优先发放理赔服务宣传品是□否□是□否□优先获得理赔关怀客户资源是□否□是□否□优先提供理赔慰问礼品,并有专人指导相关服务是□否□是□否□四星级通道含三星级通道内容是□否□是□否□优先开展查勘是□否□是□否□优先获得理赔人员支持的3G移动理赔服务是□否□是□否□优先免费获得公司举办的专家讲座门票是□否□是□否□五星级通道含四星级通道内容是□否□是□否□适当扩大自动处理案件标准与范围,实现其客户更快速理赔是□否□是□否□授权审验理赔申请相关身份证明原件、存折原件是□否□是□否□授权配置3G移动理赔服务平台及移动签收资质是□否□是□否□授予1000元以内的理赔案件先行垫付处置权是□否□是□否□三、保全绿色服务通道3. 您怎样评价在保全绿色服务在以下方面的表现呢?服务内容是否对该项服务有需求是否使用过该项服务您的评分您的改进建议代办保全业务时可不再提供代办人身份证原件,只需提供代办人身份证复印件即可是□否□是□否□“三星级通道”绩优人员享有付费金额≤10000元的代办审验原件权限;“四星级通道”绩优人员享有付费金额≤20000元的代办审验原件权限;“五星级通道”绩优人员享有付费金额≤50000元的代办审验原件权限是□否□是□否□四、柜面绿色服务通道4. 您怎样评价在柜面绿色服务在以下方面的表现呢?服务内容是否对该项服务有需求是否使用过该项服务您的评分您的改进建议三级及以上机构柜面开设“绿色通道”服务(有条件的四级机构柜面也可开通),绩优人员享有优先受理(办理)权。设置排号机的柜面,“绿色通道”设置单独号段,对绩优人员提供优先服务;没有排号机的柜面,由专人负责调配引导,保证绩优人员优先享受快速便捷的柜面服务。在客户与绩优人员有冲突的情况下,客户优先是□否□是□否□新契约业务优先受理:包括交单、初审、录收银、扫描,BPO问题件、核保问题件跟踪是□否□是□否□保全业务优先受理:包括业务受理、事前和事后
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